Condiciones de contratación

Última actualización: noviembre de 2026

1. Quién presta el servicio

Alberto Gómez Morales (Vitrinia), NIF 45740930W, Móstoles (Madrid). Email: hola@tuvitrinia.com.

El servicio consiste en producir vídeos publicitarios de producto con inteligencia artificial, con sus variantes y adaptaciones, según el pack o el presupuesto contratado.

2. A quién va dirigido

Vitrinia trabaja principalmente con empresas y profesionales. Si contratas como consumidor, además de estas condiciones tienes los derechos que te reconoce la normativa de consumidores. Entre ellos está el derecho de desistimiento de 14 días naturales, que se pierde cuando el servicio se ha prestado por completo después de que nos pidieras expresamente empezar antes de que acabara ese plazo.

3. Cómo se contrata y cómo se paga

Te enviamos una propuesta con el pack, el precio y los plazos. El encargo queda contratado cuando la aceptas por escrito (email o WhatsApp) y realizas el primer pago. Emitimos factura con el IVA correspondiente; los precios de la web no incluyen IVA. El pago se hace por transferencia bancaria.

• Prueba: pago completo antes de empezar.
• Lanzamiento: 50 % al aceptar la propuesta y 50 % antes de la entrega final.
• Mensual: pago completo por adelantado al inicio de cada mes.

Durante la revisión te enviamos previsualizaciones de los vídeos. Los archivos finales en alta calidad y sin marca de borrador se entregan cuando el encargo está pagado por completo. No empezamos a producir hasta recibir el primer pago.

Los precios de oferta indicados en la web son válidos hasta el 31 de diciembre de 2026.

4. Material y plazos

Para empezar necesitamos el enlace al producto y, si las tienes, fotos y tu logotipo. El plazo empieza cuando tenemos el material completo y el primer pago confirmado.

• Prueba y Lanzamiento: primera entrega en 72 horas laborables (de lunes a viernes).
• Revisiones: entrega en 48 horas laborables desde que nos las pides.
• Mensual: entregas semanales según el calendario acordado al empezar.

Si nos falta material o información, el plazo se mueve hasta que lo tengamos.

5. Propuesta y aprobación previa

Antes de producir analizamos tu producto, tu web y tu público, y te enviamos una propuesta con los tipos de vídeo, el enfoque y los mensajes. No empezamos a producir hasta que la apruebas por escrito. Lo que apruebes en esa propuesta es la base del encargo: lo que se salga de ella cuenta como cambio de concepto.

6. Revisiones y cambios de concepto

Cada pack incluye un número de rondas de revisión (1 en la Prueba, 2 en el Lanzamiento y 3 al mes en el Mensual). Una ronda de revisión es una tanda de ajustes sobre los vídeos producidos para mejorar el resultado: textos, ritmo, orden de los planos, color, rehacer un plano concreto o corregir cómo aparece el producto.

Un cambio de concepto, es decir, una idea, un guion, un enfoque creativo o un producto distinto de lo acordado, no es una revisión. Lo presupuestamos aparte y te lo decimos siempre antes de hacerlo. Los guiones elaborados, el storytelling o la dirección creativa a medida se contratan como trabajo personalizado.

7. Aprobación de los vídeos

Después de cada entrega tienes 7 días naturales para pedirnos las revisiones incluidas. Si no nos pides cambios en ese plazo, la entrega se considera aprobada.

8. Fidelidad del producto

Trabajamos para mantener la forma, los colores, el envase y los elementos identificativos de tu producto. Antes de producir revisamos tu material; si vemos alguna limitación técnica que pueda afectar al resultado, te lo comunicamos antes de empezar. Si un vídeo presenta errores en la representación del producto, lo corregimos antes de entregarlo, sin que cuente como ronda de revisión.

9. Pack Mensual

• No tiene permanencia.
• Se paga por adelantado al inicio de cada periodo mensual y se renueva automáticamente.
• Puedes cancelarlo escribiéndonos antes de la fecha de renovación; no se cobra el mes siguiente.
• Puedes trabajar con hasta 3 productos al mes y cambiarlos de un mes a otro.
• Los vídeos no utilizados en un mes no se acumulan para el siguiente.

10. Cancelaciones y devoluciones

Si cancelas antes de que empecemos a producir, te devolvemos el importe íntegro. Una vez empezada la producción no se devuelve el importe, salvo que no podamos entregar un resultado fiel a tu producto tras las revisiones incluidas; en ese caso te devolvemos la parte no entregada. El importe de la Prueba se descuenta si contratas el Lanzamiento o el Mensual en los 30 días siguientes a su entrega.

11. Derechos de uso

Con el pago completo recibes una licencia de uso comercial de los vídeos entregados, sin límite de tiempo ni de territorio, para tu marca y tus productos: publicidad pagada (Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads, YouTube, Amazon y similares), tu tienda online y tus redes. Puedes recortarlos o adaptarlos. La licencia cubre el uso online; para televisión, radio o cine, consúltanos antes, porque algunas licencias de música no lo permiten. No puedes revenderlos ni cederlos a otras marcas. Nosotros no cedemos tus vídeos a terceros y solo los mostramos como ejemplo con tu permiso.

La música incluida tiene licencia para uso publicitario a través de nuestros proveedores. Ten en cuenta que la protección por derechos de autor del contenido generado con IA puede ser limitada según el país.

12. Responsabilidades

Tú garantizas que tienes derecho a usar las fotos, logotipos, marcas y la información del producto que nos envías, y que no nos envías imágenes de personas sin su permiso, y eres responsable de las afirmaciones comerciales que se hagan sobre tu producto. Nosotros respondemos de que los vídeos se ajusten a lo contratado. No garantizamos resultados concretos de ventas ni de rendimiento en tus campañas, que dependen de muchos factores ajenos al vídeo.

Las plataformas publicitarias tienen normas propias sobre contenido generado con IA, y la normativa europea establece obligaciones de transparencia para determinados contenidos sintéticos. Te indicamos qué identificación corresponde a cada vídeo; activarla en tus campañas es responsabilidad tuya.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la ley.